الإرجاع والاستبدال والإلغاء
الإرجاع والاستبدال (المنتجات)
بمجرد شراء المنتج، لا يمكن إرجاعه لاسترداد ثمنه إلا إذا كانت السلعة المستلمة معيبة أو تالفة أو ليست كما هو موصوف.
تسري سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا على 7 أيام من تاريخ التسليم. في حالة مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ التسليم، لا يمكننا للأسف تقديم خدمة الاستبدال.
لتكون مؤهلاً للتبادل
- يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي استلمتها بها
- يجب إرجاع السلعة في عبوتها الأصلية
- يجب تقديم إثبات الشراء
لن يتم قبول المنتجات التي يتم إرجاعها بعد أكثر من 7 أيام من تاريخ التسليم.
المنتجات المعيبة أو التالفة
في حالة استلام منتج تالف أو معيب، يُرجى الاتصال بنا على:
ضمن 48 ساعة من استلام السلعةبما في ذلك صور المنتج والتغليف. بعد المراجعة والموافقة، سنقوم بترتيب عملية الاستبدال.
لا نستبدل المنتجات إلا إذا كانت معيبة أو تالفة.
عملية التبادل
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني لتأكيد الاستلام.
سنبلغك أيضًا ما إذا كان قد تمت الموافقة على عملية التبادل الخاصة بك أو رفضها.
إذا تمت الموافقة، ستتم معالجة سلعتك البديلة وشحنها في غضون فترة زمنية معقولة.
شحن المرتجعات
في حالة استلام منتج تالف أو معيب، يُرجى الاتصال بنا على:
ضمن 48 ساعة من استلام السلعةبما في ذلك صور المنتج والتغليف. بعد المراجعة والموافقة، سنقوم بترتيب عملية الاستبدال.
لا نستبدل المنتجات إلا إذا كانت معيبة أو تالفة.
عملية التبادل
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني لتأكيد الاستلام.
سنبلغك أيضًا ما إذا كان قد تمت الموافقة على عملية التبادل الخاصة بك أو رفضها.
إذا تمت الموافقة، ستتم معالجة سلعتك البديلة وشحنها في غضون فترة زمنية معقولة.
شحن المرتجعات
لبدء الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى الاتصال بـ
يتحمل العملاء مسؤولية تكاليف إعادة الشحن ما لم يتم استلام السلعة تالفة أو غير صحيحة.
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
إذا كنت تقوم بإرجاع سلعة تزيد قيمتها عن 100 دولار، فإننا نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. نحن لا نضمن استلام المنتجات المرتجعة.
قد يختلف وقت تسليم المنتجات المستبدلة حسب الموقع.
سياسة الإلغاء (خدمات التأجير)
بالنسبة لخدمات التأجير، يمكن للعملاء إلغاء الحجز في غضون 24 ساعة من تاريخ الشراء.
ستتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الدفع.
يرجى السماح بما يصل إلى 45 يوماً لإتمام عملية الاسترداد حسب البنك الذي تتعامل معه أو مزود خدمة الدفع.
سياسة الاسترداد (خدمات التأجير)
لن يتم استرداد الأموال، عند الاقتضاء، إلا من خلال طريقة الدفع الأصلية فقط.
عناصر البيع
المنتجات ذات الأسعار العادية فقط هي المؤهلة للاستبدال.
لا يمكن استرداد أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها أثناء التخفيضات أو العروض الترويجية إلا إذا كانت معيبة.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم أموالك المستردة
- تحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى
- اتصل بمزود بطاقتك الائتمانية
- اتصل بالبنك الذي تتعامل معه
إذا لم تستلم بعد المبلغ المسترد، يُرجى الاتصال بـ
سياسة التسليم
سفن أوف رود زون إلى الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليجي والدول خارج دول مجلس التعاون الخليجي دون عقوبات دولية
طلبات الإمارات العربية المتحدة
- يتم شحن الطلبات في غضون 24 ساعة من تأكيدها
- تستغرق مدة التوصيل عادةً من 1 إلى 2 يوم عمل
طلبات دول مجلس التعاون الخليجي
- يتم شحن الطلبات خلال 24 ساعة
- تستغرق مدة التوصيل عادةً من 5 إلى 7 أيام عمل
بقية العالم
- يتم شحن الطلبات في غضون 24 إلى 48 ساعة
- تستغرق مدة التوصيل عادةً من 7 إلى 10 أيام عمل
- تشير دول مجلس التعاون الخليجي إلى الدول التالية:
- المملكة العربية السعودية
- الكويت
- قطر
- البحرين
- سلطنة عمان
الدول خارج دول مجلس التعاون الخليجي التي لا تفرض عليها عقوبات دولية
- يتم شحن الطلبات في غضون 24 إلى 48 ساعة
- وقت التسليم عادةً ما يكون من 7 إلى 10 أيام عمل
تعتمد رسوم التوصيل على المنتج والوجهة وطريقة الشحن. سيتم عرض تكلفة الشحن النهائية عند الدفع أو سيتم إبلاغك بها بعد تأكيد الطلب.
في حالة نفاد المخزون من أحد الأصناف، سيتاح للعملاء خيار:
- إلغاء الطلب بدون رسوم
- انتظر إعادة التخزين، والتي قد تستغرق ما يصل إلى 40 يومًا
للطلبات في الإمارات العربية المتحدة فقط، في حالة طلب التوصيل السريع، قد يتم تطبيق رسوم إضافية وسيتم إبلاغها مسبقاً.
القوة القاهرة
لا تتحمل Offroad Zone المسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق في تنفيذ التزاماتها بموجب هذه البوليصة إذا كان هذا التأخير أو الإخفاق ناتجاً عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة.
تشمل هذه الأحداث على سبيل المثال لا الحصر:
- الكوارث الطبيعية
- الإجراءات الحكومية أو السلطات التنظيمية
- الحرب أو الاضطرابات المدنية أو الإضرابات
- اضطرابات سلسلة التوريد
- تأخيرات النقل
- أعطال النظام أو المشاكل التقنية غير المتوقعة
في مثل هذه الحالات، تحتفظ Offroad Zone بالحق في تمديد الجداول الزمنية للتسليم أو تعليق الخدمات دون تحمل أي مسؤولية.
